Questions Fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos produits, livraisons et retours.
🌿 Soie Naturelle
Quelle est la qualité de votre soie ?
Nos fiches présentent une soie de mûrier 22 momme. Consultez la composition, les dimensions et les indications propres à chaque coffret avant de choisir.
Comment entretenir mes produits en soie ?
Lavez la soie à la main à l'eau froide, avec un détergent doux. Évitez l'essorage agressif, séchez à plat à l'ombre et repassez à basse température si nécessaire.
La soie convient-elle à tous les types de peau et de cheveux ?
Sa surface lisse aide à limiter les frottements. En cas d'allergie connue ou de peau très réactive, vérifiez toujours la composition.
💧 Skincare
Où consulter la composition des soins ?
La liste INCI complète figure sur l'emballage. Pour une peau sensible, effectuez un test sur une petite zone 24 heures avant usage.
Dans quel ordre utiliser les produits ?
Nettoyez avec le Gel Lavant, exfoliez une à deux fois par semaine au maximum, puis hydratez avec la Crème Visage. La brume actuelle est destinée au corps et aux cheveux.
📦 Commandes & Livraison
Quels sont les délais ?
La livraison standard est gratuite partout au Maroc, généralement en 24 à 48 heures ouvrables et jusqu'à 72 heures dans certaines zones éloignées.
Comment suivre ma commande ?
Notre équipe vous confirme la commande puis vous transmet les informations de suivi dès l'expédition.
Livrez-vous hors du Maroc ?
Pour le moment, nous livrons exclusivement au Maroc.
↩️ Retours & Échanges
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander le retour d'un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Les soins ouverts ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène, sauf défaut avéré.
Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.
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